El año 2021 fue un paso crucial para la Oficina de Turismo de Trouville-sur-Mer, que se enfrentó a un nuevo desafío: pasar la auditoría misteriosa para el mantenimiento de Marque Qualité Tourisme™.
Desde los cambios realizados en 2019 en el benchmark de criterios que deben cumplir las Oficinas de Turismo, se ha puesto en marcha una nueva forma de auditoría con el objetivo de desarrollar el enfoque de calidad y reorientar la atención al cliente y la evaluación de la recepción. Esta evaluación se suma a la auditoría integral prevista cada 5 años desde la reforma de 2019.
El sistema de referencia de esta visita incluía más de 150 criterios a respetar, con capítulos relacionados con la promoción, la comunicación, la estrategia de acogida, el seguimiento de la calidad y fidelización de clientes, el desarrollo sostenible, la promoción del turismo de calidad y los servicios complementarios, como la tienda.
Este verano, el equipo de la Oficina de Turismo destacó por su calidad de acogida durante la visita del oyente misterioso y previamente durante las pruebas realizadas a distancia por teléfono, correo electrónico, página web, o incluso la verificación remota de acciones y documentos…
Esta evaluación requería una tasa de cumplimiento mínima del 85 % para permitir que el establecimiento conservara la marca.
La Oficina de Turismo, orgullosa poseedora de la marca Qualité Tourisme™ desde 2013, se complace en renovar cómodamente su distinción con un resultado de auditoría excepcional del 96,86 %, muy por encima de la media nacional que se sitúa en el 91 % (90 % para la media regional) .
Felicitaciones a Floriane Martin, responsable de calidad de la Oficina de Turismo, que supo gestionar este archivo, con el apoyo entusiasta de todo el equipo, bajo el impulso de su gestión.
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