Nuestros compromisos de calidad
Nuestros compromisos incluyen:
- Esforzarse siempre por más eficiencia, más servicio y más calidad
- Adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes
- Considerar a los habitantes de Trouville, ya sean residentes permanentes o secundarios, como verdaderos embajadores de nuestro resort.
La política de calidad forma parte de la política estratégica. Define así los objetivos de Calidad que debe alcanzar la oficina de turismo para cumplir con las expectativas de los visitantes descritas en el sistema de referencia de Calidad Turística.
¿Por qué la Oficina de Turismo de Trouville implementa este enfoque de calidad?
La calidad del servicio está en plena expansión y tiende a generalizarse cada vez más. Se complementa además con un deseo permanente de mejorar nuestra eficiencia interna.
En un mercado cada vez más competitivo, la fuerza de una Oficina de Turismo se expresa en su capacidad para cumplir y anticiparse a las expectativas de los consumidores. La diversidad de la oferta turística, la movilidad de los clientes pero también, las nuevas prácticas de consumo han hecho al turista cada vez más exigente.
Así, la fidelización del visitante-cliente por la calidad de los servicios se ha convertido en uno de los principales medios de desarrollo turístico: Trouville-sur-Mer tiene así una política de fidelización y conquista de clientes a través de la calidad de la acogida y de los servicios.
Obtener la renovación de la marca Qualité Tourisme™ tiene ventajas concretas para nosotros:
- La marca mejora la legibilidad de la oferta turística de calidad.
- Constituye una garantía para los turistas como “signo externo de confianza” y formaliza la calidad de los servicios ofrecidos.
- Nos asegura una mayor promoción, en Francia y en el extranjero.
Su Oficina de Turismo está clasificada en la Categoría 1 y se compromete a:
- Proporcione un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
- Facilita tus trámites.
- Proporcionarle muebles para sentarse.
- Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
- Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecerle acceso gratuito a wifi.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante períodos turísticos o de entretenimiento.
- Responde a tu correo todo el año.
- Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
- Darle acceso a su sitio web trilingüe dedicado adaptado a la consulta a través de los medios a bordo.
- Difundir su información turística también en papel traducido al menos a dos idiomas extranjeros relativa a: todos los alojamientos turísticos clasificados incluyendo al menos el nombre del establecimiento, dirección postal, correo electrónico, dirección del sitio web, número de teléfono, el nivel de clasificación; monumentos culturales, naturales o de ocio y sitios turísticos que pueden incluir una indicación de las tarifas de uso, períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal; eventos y entretenimiento; y teléfonos de emergencia.
- Actualiza anualmente su información turística.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- Darle acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamiento clasificado.
- Procese sus quejas y mida su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Cumplir con los requisitos de la marca. Calidad Turística.
- Proporcionarle un asesor de viajes.
- Garantizar la fiabilidad y puntualidad de la información sobre la oferta turística local.